Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Bilsia

Chez Bilsia, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exemplaire. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

1.1 Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les cartes cadeaux, les produits de santé et d'hygiène personnelle.

Le retour sera à vos frais. 

1.2 Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@bilsia.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article.

1.3 Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

2. Remboursements

2.1 Processus de remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la réception de l'article retourné.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

2.2 Articles en solde
Les articles achetés en solde ou en promotion sont non remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

2.3 Retards de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement posté.
Si vous avez suivi ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@bilsia.com.

3. Échanges

3.1 Éligibilité aux échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même produit, contactez-nous à contact@bilsia.com.

4. Exceptions

4.1 Produits non retournables
Les produits personnalisés, les sous-vêtements, et les articles de santé ou d'hygiène ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et de protection sanitaire.

4.2 Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@bilsia.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures appropriées.

5. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
Email : contact@bilsia.com