Conditions générales de vente

Politique de Retour et de Remboursement - Bilsia

Chez Bilsia, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client exemplaire. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Retours

1.1 Conditions de retour

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, manuels, et autres éléments inclus doivent également être retournés.
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment les produits périssables, les cartes cadeaux, et les articles de santé ou d'hygiène personnelle.

1.2 Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@bilsia.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article.
Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

1.3 Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

2. Remboursements

2.1 Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

2.2 Articles en solde

Les articles achetés en solde ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

2.3 Retards de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement posté.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@bilsia.com.

3. Échanges

3.1 Éligibilité aux échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@bilsia.com avec les détails de l'article et les raisons de l'échange.

4. Exceptions

4.1 Produits non retournables

Certains types de biens ne peuvent pas être retournés, y compris les produits personnalisés, les sous-vêtements, et les articles de santé/hygiène pour des raisons de sécurité et de protection sanitaire.

4.2 Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@bilsia.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous guiderons à travers le processus de retour ou d'échange.

5. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : contact@bilsia.com